火车电子客票改革,为何乘客“不领情”?

2019年11月28日20:44  来源:人民网-上海频道
 

“火车票往哪儿了?”最近,在长三角一些高铁站自助取票机前,不少乘客举着一张类似收据的“白条”研究起来。自助取票机前人头攒动,一些乘客面对“互联网取票”“购票信息单”“取报销凭证”三个按键举棋不定。目前随着火车电子客票在部分高铁车站的推广,这项旨在提升安全、环保、通行速度的改革,却在一些乘客眼里成了“麻烦”。

火车电子客票在部分高铁车站的推广,对乘客好处不少,如用身份证直接乘车不需要换纸质火车票,再加上电子客票可以实现自助化实名验证,减少了排队,提升了乘客的通行效率。不需要取票减少了对纸质车票的依靠,起到了环保作用。

近日,记者走访上海虹桥、合肥南站、南京南站等试点车站后发现,目前推行火车电子客票对通行效率提升有限,环保作用也不明显。

在车站瞧到,火车电子客票改革后,原本的纸质车票所包含的车票、乘坐信息、报销三大功能分别被身份证、购票信息单和报销凭证三者分别取代。

在车票方面,目前由于二维码进站功能还未开通,刷脸进站和支付宝电子身份证进站并未普及,身份证是唯一可用的乘车凭证。不取车票直接用身份证进站已经是很多乘客的选择,这次改革对他们来说没有多大影响。至于自助化实名验证所带来的便利,由于目前高铁站普遍在进站实行身份安检也没有任何优势。

在乘坐信息方面,原本不习惯瞧手机短信的乘客,就需要取一次购票信息单。这张类似收据的购票信息单无法作为车票使用,却比原来车票大三倍。

假如乘客需要报销,就要取“报销凭证”。这张极为类似原来纸质车票的凭证,在票面注明“仅供报销使用”,并且在报销凭证上已经没有了进站口、车次、座位等信息。

所以,本来就不取票的乘客使用身份证没有变化,但是本来取票的乘客现在依然要拿取报销凭证,由于目前自助取票机默认首选购票信息单,不少人还要既取报销凭证还要取购票信息单。

高铁站是一个人流聚集场所,在流程设计上需要综合安全、效率与便捷三方面,一个好的改革必定是三方平衡的过程。而目前对于安全问题非常重视,而对于旅客的效率与便捷方面的考虑还可以想得更多。(王文娟、赵玉成)

(责编:王文娟、韩庆)
 
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